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故事開(kāi)場(chǎng)
服務(wù)行業(yè)最怕的就是差評(píng)，一個(gè)差評(píng)的影響力大過(guò)十個(gè)好評(píng)。有趣的是，這位客戶通過(guò)百度找到的第一條關(guān)于我們的信息就是差評(píng)類，但是最后他還是選擇了我們幫他給一臺(tái)寶馬Z4驗(yàn)車。
作為一個(gè)差評(píng)恐懼癥，開(kāi)始我也感到很迷惑，但是與他交流后才了解到有時(shí)候差評(píng)也有正面的影響。
驗(yàn)車前
在接到派單后的福爾摩斯叫上我協(xié)助他一起去給Z4做檢測(cè)，遇上好車當(dāng)然是值得興奮的事。
拾好工具裝備的福爾摩斯說(shuō):研究僧出發(fā)了，老地方。
懷著激動(dòng)心情的我答道:走嘛！
驗(yàn)車開(kāi)始
在約定地方與客戶見(jiàn)面后，驗(yàn)車的故事便開(kāi)始了。
福爾摩斯:我是這次驗(yàn)車的驗(yàn)車師，這次驗(yàn)車大概需要50分鐘左右balabala...
福爾摩斯:你好，能把你的車輛相關(guān)的證件給我看一下嗎？
車主爽快的說(shuō):沒(méi)問(wèn)題，在這兒。
驗(yàn)明真身
在對(duì)車漆進(jìn)行檢測(cè)的時(shí)候，福爾摩斯臉上掛上了一絲擔(dān)憂的表情。
聽(tīng)到全身做漆的我說(shuō):全身做漆是不是很嚴(yán)重呀？
福爾摩斯答道:也不一定，有些豪華車一些小擦掛也會(huì)做全漆。
福爾摩斯繼續(xù)說(shuō)道：看這剎車片和輪胎磨損情況，這輛Z4應(yīng)該跑了4萬(wàn)公里左右。
我懷著崇拜的眼光看到他說(shuō)：這么厲害，是要有一定的經(jīng)驗(yàn)積累吧。
在檢查到左前大燈的時(shí)候，福爾摩斯臉上展現(xiàn)出一副如釋重負(fù)的表情來(lái)。
福爾摩斯：這款Z4是敞篷的，還需要檢查一下敞篷的開(kāi)關(guān)功能。
在進(jìn)行完車身的檢查后，福爾摩斯便開(kāi)始了對(duì)汽車內(nèi)部的檢測(cè)。
福爾摩斯在啟動(dòng)汽車看到儀表盤后便開(kāi)始冷笑。
我疑惑道：這里怎么才顯示2萬(wàn)多公里呀，你剛才不是說(shuō)...
福爾摩斯看著我陰笑道：你說(shuō)呢？這不擺明了調(diào)過(guò)XXX。
在一旁的賣家和買家也在閑聊著。
客戶A：我看網(wǎng)上的數(shù)據(jù)說(shuō)這款Z4發(fā)動(dòng)機(jī)2.0的240多馬力。
車主搓手道：2.0T的，高功率版的，百公里加速時(shí)間5.5秒。
在進(jìn)行完大部分的檢查后，車主便將Z4開(kāi)到了工位上準(zhǔn)備上架。
福爾摩斯：一輛車必須要上架才能看出許多細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，還有許多在上架前沒(méi)有驗(yàn)證的問(wèn)題猜想都能得到解決。
我說(shuō)：那是噻，火眼金睛不是說(shuō)，上架是二手車檢驗(yàn)的收官之舉的嘛。
驗(yàn)車后
與此同時(shí)，我便與旁邊的客戶B閑聊起來(lái)，解開(kāi)謎底是對(duì)話由此便展開(kāi)了。
我詢問(wèn)到：你們是怎么找到我們的呢？
客戶B說(shuō)：百度唄，百度一下就知道。
還沒(méi)等我回上話來(lái)，客戶B便又說(shuō)道：找你們幫忙驗(yàn)車其實(shí)還是挺曲折滴，我們?cè)诎俣壬险页啥紟兔︱?yàn)車的，跳出來(lái)的第一條和你們相關(guān)的信息可是側(cè)頭側(cè)尾的黑你們的內(nèi)容。
我聽(tīng)到這里就和文章開(kāi)始一樣心頭一緊，納悶了。連忙問(wèn)道：那你們?yōu)槭裁催€是找我們幫忙呢？
客戶B便笑道：我們把他黑的內(nèi)容看完后，和大多數(shù)網(wǎng)友觀點(diǎn)一樣覺(jué)得這個(gè)差評(píng)家的確實(shí)在無(wú)理取鬧，原本就幾千塊的二手車，還要要求保證這保證那的有點(diǎn)過(guò)了。然后我們就深入搜索了你們，覺(jué)得你們的檢測(cè)挺專業(yè)的就聯(lián)系了你們。
我聽(tīng)完后不住的點(diǎn)頭道：的確道理大家都懂，公道自在人心。
在我看來(lái)古話說(shuō)的好，”酒香不怕巷子深，“，”身正不怕影子斜“，即便是差評(píng)能抵過(guò)10個(gè)好評(píng)的效果，但是事實(shí)上大多數(shù)消費(fèi)者都明眼人，能客觀公正的看待問(wèn)題，有時(shí)候差評(píng)帶給人的也會(huì)是想探究其真相的好奇心。
